税务投诉管理办法，税务投诉管理办法

随着经济社会的快速发展，税务问题日益成为公众关注的焦点，为了规范税务投诉处理程序，提高税务投诉处理效率和质量，维护纳税人的合法权益，特制定本管理办法。

管理原则

1、依法依规原则：税务投诉处理应当遵循国家法律法规，维护税收秩序，保障纳税人的合法权益。

2、高效便民原则：税务部门应当优化投诉处理流程，简化投诉程序，提高投诉处理效率，为纳税人提供便捷的服务。

3、分类处理原则：针对不同类型的税务投诉，应当采取不同的处理方式，确保处理结果公正、合理、有效。

投诉范围和受理主体

1、投诉范围：包括但不限于偷税、逃税、骗税、抗税等违反税收法律法规的行为，以及税务机关工作人员在执行职务过程中出现的失职、渎职等行为。

2、受理主体：纳税人可向当地税务机关或相关部门投诉，具体受理部门由各级税务机关根据实际情况确定。

投诉处理流程

1、接收投诉：各级税务机关应当设立专门的投诉渠道，如 *** 、 *** 、信函等，接收纳税人的投诉。

2、登记立案：对收到的投诉，税务机关应当进行登记并立案处理，对于不属于本机关管辖范围的投诉，应当移交相关部门处理。

3、调查处理：税务机关应当对投诉事项进行调查，收集证据，查明事实，对于涉嫌违法犯罪的行为，应当及时移交司法机关处理。

4、处理结果反馈：税务机关应当在规定时间内向纳税人反馈处理结果，并听取其意见和建议，对于不予处理的投诉，应当向纳税人说明理由。

5、归档管理：处理完毕的投诉事项应当归档保存，以备后续查阅和监督。

监督与考核

1、监督机制：各级税务机关应当建立健全内部监督机制，加强对投诉处理工作的监督检查，确保投诉处理程序合法、公正、公平，各级纪检监察部门应当加强对税务机关工作人员的监督，严肃查处违纪违法行为。

2、考核评价：各级税务机关应当定期对投诉处理工作进行考核评价，对工作成绩突出的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力、失职渎职的单位和个人进行问责处理。

附则

1、本管理办法由国家税务总局负责解释和修订。

2、本管理办法自发布之日起施行，此前有关规定与本管理办法不符的，以本管理办法为准。